德中快递帮助中心

德中快递 丢失,破损,退运 该咋办?

海关须知

DHL包裹税金在50元内是免税,如果您选择发DHL,请尽量不要走大包裹,或者尽量控制在货品海关税金50元内,如果被海关抽检到您包裹税金超50元,那么会出现3种情况,一种是得到海关电话或者短信通知您去补交税款和提交购物发票,第二种是被退运。第三种是被海关没收或者销毁部分货品(一般为违规物品,每个城市不一样,有的是药品,有的是肉类酸奶类食品)


如果您货品中有喷雾,带电池,或者液体,也建议不要走DHL , 最好走包邮包税2线


B TO C 即个人物品使用每批次限额为2000元,一年不超2万人民币。目前对大多数货品都是征收11.9%关税,除一些特殊种类,比如中高端化妆品海关是收30%关税。目前我们1.2.3线都是包邮包税。





丢失

德国境内段DHL Retour 和国际包段,DHL或者EMS 也会偶尔送错货或者送丢货,我们会协助您填写DHL 丢失调查表格.但是我们不承担丢失责任,但会进全力帮你申请DHL赔偿。


破损和少货

如果国内收货人发现货物破损或者少货,请当着快递员面填写核验单,该核验单由国内快递EMS和中国邮政提供,重新称重,拍照,写上国际段包裹号和国内段EMS包裹号,并让快递员当场签字盖章。然后把收货人地址,d电话,核验单,国际段包裹号和包裹破损少货照片一并提交给我们,我们转发给国际快递公司,让他们核实裁决。



退运  

退运包裹我们会时时更新在网站公告里,请留意您用户中心通知。和该包裹状态和我们的留言。请及时联系我们,并决定让我们对包裹进行丢弃处理或者重新发给你,并付款。

退运每个包30欧元退运费。 款到账后我们立即按照您要求执行。


退运包如果一个月不领取,德中快递公司将自动销毁物品。